• eo光からの返金の文面
• eo光（ケイ・オプティコム）の問題点

eo光からの返金の文面

消費生活センターの問合せに対して、eo光から「返金」の回答が来たのが、2月13日。

書面は2月19日付けでの発送である。

内容は下記の通り。

この度は『eo光ネットサービス』の通信速度に関する、弊社サポートダイヤルの対応におきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

○○様（私の名前、以下同様）には、”1ギガコース”でご契約いただいておりますが、”100M “での接続となっていないことから、弊社よりお知らせていただいたものです。

訪問にて確認の結果、LANケーブルが”1ギガ”に対応していなかったことが原因でございました。

そのため、○○様より、2012年10月開通以降の『eo光ネットサービス』月額料金について、「1ギガコース」と「100Mコース」の料金差額の返金をご要望いただくことになりましたが、サポートダイヤルでは、料金面での対応（減額）は出来ないとのご案内を行っておりました。

サポートダイヤルでは、今回の原因箇所が、ONU（回線終端措置）とBBR（ブロードバンドルータ）を接続するLANケーブルであり、お客様設備とあることから、前述のご案内を行ったものですが、”原因箇所は開通時に弊社が接続を行う箇所である事””○○様は開通以降、配線を変更されていないとご申告いただいていること”に加えまして、さらに調査を行った結果、開通当初より”100M”で接続されている記録が確認できました。

したがいまして、今回の原因箇所であります、1ギガ未対応のLANケーブルは、弊社が接続した可能性が非常に高いと判断いたしましたため、開通から改善に至るまでの「1ギガコース」と「100Mコース」の差額金額（300円）を下記のとおりご返金させていただきます。

弊社が本判断に至るまで、お時間がかかりまいたことを深くお詫び申し上げます。
また、本事象につきましては、サポートダイヤルに周知いたしまして、確認・調査を行い判断を行うよう改善してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。（以下　略）

eo光（ケイ・オプティコム）の問題点

文面を見る限り、eo光（ケイ・オプティコム）が自主的に調査し、返金に応じたような書き方だが、実際は消費生活センターが中にはいってくれたことが大きい、というか決め手になっている。

文面では、「サポートセンターの対応」に全ての責任を押し付けているが、私が初回、返金の件を言うと、即座に「返金はできない」とオペレーターを言った。

これは、会社からこういう対応するよう指示されているからだ。

別のオペレーターは、「上の者に相談して後ほど連絡する」と言って、後で連絡はあったが結果は同じであった。要は、見せ掛けのポーズ。

そもそも、開通の時点で通信速度を測っていれば、この問題は生じなかった。

宅内の工事をしておきながら、「宅内はお客の問題」と片付ける神経が理解できない。

さらに、開通から1年以上もたって、通信速度が100Mしかないことが判明したこと。

これは、昨年（2013年）4月頃に1ギガコースのキャンペーンを行い、契約者が急増したことが原因という。

恐らく、1ギガコースに変更したにも関わらず、通信速度が遅い、変わらないといった苦情が寄せられたたため、無視できなくなり、調査したのであろう。

しかし、eo光（ケイ・オプティコム）側は、苦情のせいではないと言い、あくまで自主的（誠意）なものだと言い張る。

消費生活センターの担当者に対して「遠隔操作で通信速度の確認は以前はできなかった」と伝えたようだが、eo光（ケイ・オプティコム）からの上記の文面には、「さらに調査を行った結果、開通当初より”100M”で接続されている記録が確認できました。」とあるので、矛盾する。

eo光はCMをガンガン流しているので、よさげに見えるが、企業としてはお粗末きわまりない。

「eo光の通信速度1ギガ」関連記事」（上から日付の古い順）

• 「eo光の通信速度1ギガは嘘」
• 「eo光の1ギガは看板に偽りあり」
• 「eo光の1ギガ対応は最悪」
• 「eo光1ギガコース返金」
• 「eo光1ギガコース差額返金の書面」

• 消費生活センターに相談
• ネット契約の盲点
• eo光1ギガコース返金

今までの経緯は「eo光の1ギガ対応は最悪」、他。

消費生活センターに相談

昨年12月に消費生活センターに相談の電話を入れました。
内容を伝えたところ、契約書等の資料を持って、消費生活センターに来て欲しいとのことでした。

しかし、12月、1月は時間がとれず、2月6日にセンターに行ってきました。
担当の方はeo光のホームページで色々と調べてくれていました。

問題の焦点は、eo光の主張が契約（規約）通りかそうでないかです。

eo光の主張では、宅内はユーザーの範囲である。
家までは1ギガの通信速度を出力している。
従って、宅内の配線（ケーブル）が100メガ対応であったことには責任はない。

そして、HPにもそう書いてある。
従って、契約上、問題はないと。

ネット契約の盲点

私はネットで契約したのですが、その場合、規約等はネットのPDFをチェックすることになります。
（書面はもらっていません。）

しかし、これが盲点です。

ネット上の文書はいくらでも修正できるので、私が契約した時に記載されたものとは限りません。

現に、「宅内」の範囲が私の契約時と現在とは違っていました。

契約時にもらった資料を保存していたのが幸いしました。
宅内工事をeo光に依頼したのですが、そのチラシには無線ルーターまでがeo光の範囲とありました。

回線終端装置とルーターを接続するLANケーブルが1ギガ対応でなかったことが今回の原因だったのですが、このLANケーブルはeo光が用意することになっていました。（チラシに表示されています）

eo光の主張が崩れました。

eo光1ギガコース返金

1ギガコースは通常の料金に300円プラスなので、1ギガの通信速度が出ていなかった14ヶ月間分300円×14=4,200円を返金になります。
（実際に計測したら有線で600メガでした。コレは仕方がありません。）

2月13日にeo光（ケイ・オプティコム）から担当者に電話があったそうです。（窓口に相談に行ったのが2月6日なので1週間です。）

返金方法についても消費生活センターの担当者が中に入って進めてくれます。
最後まできっちりと対応してくれるようです。

次回の請求金額から4,200円を減額する方法でお願いしました。
私の方にもeo光（ケイ・オプティコム）から書面でこの内容を届けるように依頼してくれたとのことです。

ちなみになぜ開設から1年以上も経って、問題が発覚したかと言うことですが、昨年（2013年）4月に1ギガコースのキャンペーンを行ったところ、契約者が急増。

そこで、遠隔操作で通信速度を確認するようになったとのことですが、本来は開通時に行う処置のはず。

1ギガコースに変更したにも関わらず、速度が遅いという苦情が多数、来た為の対応でしょう。
（eo光のオペレーターは「苦情はきていない」と言いますが。）

しかも、昨年（2013年）5月の時点で私の環境を確認したところ、1ギガになっていたそうですが、10月に再度、確認すると100メガしか出ていないことが判明。

それで、案内ハガキを送ったとのこと。
（事前にメールで連絡しているとのことですが、記憶にありません。）

eo光（ケイ・オプティコム）の対応、企業姿勢には納得できない部分が多々あります。

eo光（ケイ・オプティコム）と話しても全く話にならなかったのですが、消費生活センターに相談して、こちらの主張が受け入れられ、返金になり、良かったです。

「eo光の通信速度1ギガ」関連記事」（上から日付の古い順）

• 「eo光の通信速度1ギガは嘘」
• 「eo光の1ギガは看板に偽りあり」
• 「eo光の1ギガ対応は最悪」
• 「eo光1ギガコース返金」
• 「eo光1ギガコース差額返金の書面」

（「eo光の1ギガは看板に偽りあり、「eo光の通信速度1ギガは嘘」の続き）

工事は全てeo光が業者を手配している。
そして、機器本体と無線ルーターをつなぐLANケーブルは本来、サービスで提供しているものらしい。

それが、どういうわけか私が以前、使っていた無線ルーターの古いケーブルが使われていた。

ケーブルは一目見れば100メガ対応か1ギガ対応かは分る。

私が1ギガコースの契約しているにも関わらず、100メガ対応のケーブルを使用したのは業者（＝eo光）のミスである。

従って、私が1年以上、余分に払った1ギガコースの追加料金300円（月額料金）は返金すべきというのが私の主張だが、eo光は返金には応じられないという。

その根拠は、宅内配線はそちら（＝私）の責任なのだそうだ。

業者が100メガ対応のケーブルをつけたにせよ、その責任は私にあるという言い分である。
1ギガコースの場合、1ギガ対応のケーブルが必要なことは伝えるし、文書にしてあるという。（これには記憶がない。確認はとっていない。）

eo光の手配した業者（＝eo光）が工事をし、それも1ギガコースの契約の内に入るはずといっても、上の主張を繰り返すのみ。

さらに、実際は100メガの通信速度しか出ていないことを知らせ、調査に行き、1ギガ対応のケーブルを2本渡したことがeo光としての「誠意」だというのである。

私が勝手に工事をしたのなら、eo光の言うことは納得がいくのだが、工事をしたのはeo光。それで宅内配線は関知しないでは通らないと思うのだが。

オペレーターは最初から受け答えがマニュアルが出来ているようで、今回の以前に問合せをした時もオペレーターは「返金できない」と即答であった。

今回は「上に確認する」といって5分後に電話があったが、結局「返金できない」と。
「上に確認する」はポーズのようだ。

eo光はCMでバンバン宣伝しているのでよさげに見えるがひどい会社だ。
消費者センターに相談するつもりです。

「eo光の通信速度1ギガ」関連記事」（上から日付の古い順）

• 「eo光の通信速度1ギガは嘘」
• 「eo光の1ギガは看板に偽りあり」
• 「eo光の1ギガ対応は最悪」
• 「eo光1ギガコース返金」
• 「eo光1ギガコース差額返金の書面」

結論から言うと、本体と無線ルーターを接続しているLANケーブルが1ギガに対応していなかった。

業者が持参したLANケーブルで業者の持参したパソコンをつなぐと600メガが計測できた。

以前（NTTのフレッツ光）は自分が購入した無線ルーターを使っていた。
ただ、つながらないことが多々あった。
そこで、今回はeo光で無線ルーターをレンタル（月額100円）した。
それ以来、無線でつながらないことはなかった。

ただし、業者が機器をセッティングする時、無線ルーターと本体機器をつなぐLANケーブルを古いLANケーブルを使ったようだ。（記憶にない）
このLANケーブルが最高100メガしか対応していないものだった。

今回、来てくれた業者によると、通信速度は色んな要素で変化するらしい。
有線の場合、下記の要素。
①機器間のLANケーブル
②ルーターの性能
③ルーターとPCを結ぶLANケーブル
④PCのスペック

無線の場合はさらに電波環境が影響する。

我が家の場合、、
①機器間のLANケーブルは業者が持参したLANケーブル交換で600メガ出た。
しかし、②ルーターの性能は300メガまでしか出ないものらしい。
性能の高いルーターに変えればそれ以上出る可能性があるが、高いルーターを購入する価値があるかどうかは疑問。

さらに、本体機器は2階にあるのだが、1階に私の部屋があり、その間を壁の中をLANケーブルでつないでいる。

ルーターから2階の壁までのLANケーブル、そして、2階の壁から1階の壁までのLANケーブル、そして1階の壁からPCまでのLANケーブルが1ギガ対応かどうかが問題になる。

まずは何もいじらないで1階のLANケーブルに業者のパソコンをつなぎ、通信速度を計測。
すると100メガない。

そこで、1階の壁のジャック？とPCをつなぐLANケーブルを業者のと交換して計測。
すると600メガあった。

2階と3階の壁をつなぐLANケーブルは1ギガ対応だったようだ。
我が家は4年前に建てた時に壁の中にLANケーブルを入れたのだが、年代が古いと1ギガに対応していないLANケーブルしかなかったそうだ。
やれやれである。

無線の通信速度は有線接続の3分の1かと思っていたら、そんな単純な話ではないらしい。マンション等で回りに無線の環境が多いほど干渉も多く、ルーターとPCがすぐ近くでも接続すら出来ないこともあるそうだ。

業者にあれこれ話しを聞いたが知らないことばかり。
第一、1ギガにした時、eo光からは一切そういう話はなかった。

そもそも、普通にインターネットやメールを使う段には100メガで十分だという。

私は無線接続のPCが複数あるとその分、通信速度を取り合って遅くなるのかと思っていたが、そういうことではないらしい。

ただ、スマートフォンやタブレットを複数（5台以上）接続しているとそういうことは起こりえるらしいが。

とりあえず、本来の姿に戻った。

「eo光の通信速度1ギガ」関連記事」（上から日付の古い順）

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文面の意味が不明だったので、eoサポートダイヤルに電話をした。
受付時間　9：00～21：00（年中無休）
⇒1131（eo光電話から）※通話料無料
⇒0120-919-151（固定電話、携帯電話、PHSから）※通話料無料

オペレーターの話では、先方が測定すると我が家の通信速度は100Mらしい。
そこで対象者に案内ハガキを送付しているという。

LANケーブルが1Gに対応していないというのだが、そもそも、工事をしたのはeo光の指定業者。
私が勝手にLANケーブルで接続したわけではない。

こちらの問題といわんばかりの態度に段々イラついてくる。

ケーブルを直接確認して欲しいというのでケーブルの接続状況を言われたとおりチェック。
接続は問題ない。

次にLANケーブル（のどこか）に文字が書いてあるというのだが分からない。

オペレーターの口調はまるで他人事。

1年間、１G の料金を払ってきたのだが、実際は100Mしかなかった。
これでは食品の偽装問題と変わらない。

そもそも、なぜ1年もたってからこういうことを言うのか。
本来はeo光の工事をして開通した時にチェックしておくべき問題ではないのか？

オペレーターによるといつからこの速度かはわからないという。
今年、1ギガコースに変更するキャンペーンを行い、その後、ユーザーから指摘があったというのだが、苦情ではないという。
（苦情以外のなにものでもないと思うが）

その間の料金はどうしてくれるのかと尋ねると、「返金は致しかねます」と即答。
オペレーターにそこまでの権限があるのか？

問題の所在がわからない状態で、「当社には責任はない」という態度。
eo光の運営会社、ケイ・オプティコムは関西電力関係の会社である。
実態はなく全ては外注らしい。

開通時は近畿電気？が来た。

結局、会社としての体をなしていない。
いままでも何度かサポートに問い合わせをしているが対応はいまいちであった。

余分にお金を払って損しただけ。
これではまるで詐欺ではないか。

オペレーターは出力？は1G（なので問題はない）と繰り返す。

もちろん、実際に使う環境で１G とは限らないことぐらい知っている。
しかし、１00Mとなると話は別。

10分の1である。

実際にeo光の1ギガコースが遅い、１G ないという意見がネットに寄せられてりる。

いろいろ調べていたらネットで通信速度を測れるサイトがあった。
信憑性はいかほどか分からない外、下り回線は38.26Mbps、上り速度は何と8.952Mbps。

無線LANの場合、有線のLANケーブルとの接続と比べると速度は3分の1ぐらいらしい。
そこから見ると、下り回線は38.26Mbpsは100Mbpsの約3分の1．
そんなものだろう。

しかし、上り回線のこの速度の遅さは何だろうか？

いずれにしても私の回線速度は100Mbpsあることはまちがいない。

結局、家に機器等の調査に伺いたいということだが、一番早いのが12月13日。
とりあえず、調べてみなければ問題の進展はないので、了承した。

これについては後日、その後の状況を記事にしてアップします。

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