高反発マットレス「モットン」の返品は簡単ではない
高反発マットレス「モットン」には90日間返金保証がついてます。
「モットン」は4万円弱しますので、私も「使ってダメだったら返せば損はしない」と思い、注文したクチです。
ただ、一般的に「○日返金保証」というと、「○日」以内の返品・返金を意味すると思うのですが、「モットン」の場合、90日間使用した後でなければ返品できません。
90日以内に返品はできますが、その場合、返金はありません。
私の場合、臭いがひどいので返品を申し出たのですが、「90日間使用しないと返金はできない」の1点ばりでした。
HPには次の記述があります。
商品お受取日から90日間経過した後、2週間の間に、後にご連絡させて頂く、返品依頼フォームよりごご連絡頂きます。
その後、「本体・カバー・保証書」を当社指定倉庫までご送付ください。
商品到着後、7営業日以内にお客様よりご指定いただいた口座に商品代金全額を返金させて頂きます。
注文後の届いたメールには次の記載があります。
また、返金保証に関して、保証期間外に返品される方が、
ごく稀にいらっしゃいますので、返金保証の注意事項を纏めさせて頂きました。
ご返品の際は、こちらのメールを必ず読んでからご返品を頂ければ幸いです。
□■返品保障期間
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○○様のご自宅に商品到着後90日経過後、14日間以内
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※返品保障期間外に送付された場合、返金保障対象外となり、
商品はこちらで破棄させて頂きますので、ご注意下さい。
□■返品依頼フォーム
返金ご希望の際は、必ず下記返品フォームよりご返金依頼お願い致します。
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http://11futon.com/～
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□■必要一式
モットン、専用カバー、保証書
※保証書に関しましては、、再発行はお断り
させて頂いておりますので、ご了承願います。
□■返品先住所
※返品先住所に関して、時期により変更がございますので、
返品依頼フォームに記載されております住所に送付頂くようお願い致します。
【注意事項】
返品の際は、保証書の記入欄に間違いがないか
必ず確認をよろしくお願い致します。
※保証書の記載ミスによる組戻し手数料は、
お客様負担とさせて頂いておりますので、
必ず間違いがないかご確認の方よろしくお願い致します。
※保証書のお客様記入欄に、○○様の記入がない場合、
返金保障対象外となりますので、ご注意下さい。
返品製品及び本書発送日の欄には、
商品を返品する際の日付をお記入下さい。
その他、特商及び保証書を再度確認頂ければ幸いです。
http://11futon.com/～
高反発マットレス「モットン」返品費用
高反発マットレス「モットン」には返金保証がついているので、「使って良くなければ返せる」ということしか考えていませんでした。
実際にいざ返品しようと思うと、意外に面倒なことに気が付きました。
返品の送料及び返金の銀行振込手数料は当方負担になります。
高反発マットレス「モットン」が届いた段ボール箱にマットレスを入れようとしたら全く入りません。
よく考えてみるとマットレス「モットン」は圧縮して送られてきました。
結果、届いた箱に「モットン」マットレスを入れようとすると圧縮する必要があります。
今まで布団等を圧縮した経験はないのですが、布団の圧縮には圧縮袋が必要です。
ただ、「モットン」マットレスはかなり大きいので合うのがあるか心配です。
これに1000円程かかります。
それ以外にもちろん、送料がかかります。
私はマットレス以外に枕も購入したのでその分、送料がかかります。
マットレスを圧縮しないで送ることもできますが、「モットン」は厚さが8㎝あり、折りたためないタイプなので、結構、かさ張り、その分、送料もかかりそうです。
返品先は時期により違うそうですが、現在は福井県となっています。
発送元のエリアにより当然、送料のかかり具合も変わってきます。
消費者センターの見解
念の為、消費者センターに相談してみました。
結論から言うと、臭いを理由に返金請求は可能だということです。
ただし、返金するかどうかは業者の判断になるので話し合いが必要とのこと。
しかし、これでは振り出しといっしょです。
業者は「90日後しか返金しない」という回答なのでこの時点で業者の結論は出ています。
臭くて使えないというのにこれを持って業者の責任とはならないようです。
業者がHPにどういう場合に返金するか、その規約内容によるようで、その規約外のケースでの返金には応じる義務がないということらしいです。
ちなみに購入した「モットン」ですが、これは製品名のようで、屋号は「11布団専門店」、特定商取引法に基づく表記では販売元は株式会社GreenWorksとなっています。
消費者センターからしばらくして電話があったのですが、クレジットの決済がまだであればクレジット会社に電話をして、引落を止めることは可能なようです。
せっかくの申し入れなのでクレジットカードに一度、連絡をしてみようと思います。